Politique de remboursement et de retours

Principe général

Editoa est une marketplace mettant en relation des lecteurs et des auteurs indépendants, qui vendent et expédient eux-mêmes leurs livres. Editoa n’expédie, ne réceptionne et ne stocke elle-même aucun ouvrage physique : chaque auteur-vendeur reste seul responsable des retours et remboursements concernant son propre livre.

Livres au format papier

Conformément au droit de rétractation applicable aux ventes à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre livre pour demander un retour, à condition que l’ouvrage soit en bon état.

Pour effectuer une demande de retour, contactez directement l’auteur-vendeur concerné (ses coordonnées figurent sur la fiche du livre ou peuvent être obtenues via notre support). Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire avec l’auteur.

Livres numériques (PDF, EPUB) et audio

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques téléchargeables dès lors que le téléchargement a commencé avec votre accord exprès. Nous vous invitons donc à consulter l’extrait gratuit disponible sur chaque fiche produit avant votre achat.

En cas de problème technique (fichier corrompu, erreur de téléchargement), contactez-nous à support@editoa.com, nous ferons l’intermédiaire avec l’auteur concerné.

En cas de litige

Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse de la part de l’auteur-vendeur, notre support reste disponible pour vous aider à trouver une solution : support@editoa.com.